微客服

基于在線客服、微信、QQ、支付寶、微博等社交媒體,使得客戶服務需求頻度不斷增多,交互變得越來越頻繁。高便利性、精準服務、低成本、多元化等優勢,使微客服變得越來越重要。


微客服的優勢

  • 高便利性:可隨時隨地提供信息和服務,信息和服務能夠到達的時間更長。
  • 企業客戶服務和未來的增值服務更精準:可準確獲知你的客戶群體的屬性,從而客戶服務更個性化,更精準。
  • 客戶服務方式多元化:微信和支付寶服務窗不僅支持文字,更支持語音、以及混合文本編輯,能推送更漂亮的圖文信息。
  • 富媒體內容:便于知識的記錄與分享,便于建立企業知識庫。
  • 一對多傳播:微信和支付寶服務窗的傳播方式是一對多的傳播,達到率和被觀看率幾乎是 100%。
  • 服務成本更低:企業通過微信和支付寶服務窗可以即時、免費的向客戶推送各類信息,如賬單、欠費信息、停用通知等,降低了通知帶來的各種運營成本。

統一客戶服務

開通多媒體服務渠道,網廳、掌廳、微信、支付寶服務窗,建立統一的服務平臺。為客戶創造一個統一的服務體驗,保證服務信息的一致性。為企業建立一個整合各渠道信息的統一服務后臺?;诮y一的后臺服務數據,提供人工服務、短信、網站、應用程序、SNS 和智能 IVR 服務功能。

客服平臺功能

綜合服務平臺功能結合 ENESYS 后臺系統提供了統一客戶、統一工單服務等功能:

  • 菜單管理:實現菜單的動態配置和生成,使系統適應各種用戶需求;
  • 菜單事件處理:定義每個菜單的事件響應操作,可為處理邏輯,也可為響應信息;
  • 消息內容管理:消息內容是響應客戶操作的最小單元,事件本身可以組合多個消息;
  • 應答指令維護:定義一系列的指令,方便構建應答系統的響應鏈;
  • 多媒體信息、圖文信息等的編輯、管理和發布功能;
  • 信息推送、會話、群發等操作功能;
  • 訂閱客戶管理、清算管理等功能。

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綜合服務平臺功能

結合 ENESYS 后臺系統提供了統一客戶、統一工單服務等功能:

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