ENESYS 移動平臺

ENESYS 移動平臺是一個實用的部署和運營管理平臺,它支持移動設備發放、應用版本更新,同時也監控、管理著移動應用的運行服務。


 
 
 
 
智能手機的普及、平板電腦的熱銷、無線網絡的無處不在,把每一個企業推上了移動戰略構想的舞臺。而客戶使用移動服務的習慣養成也為企業的移動服務鋪平了道路。企業建立移動應用應統籌規劃,建立一個統一的移動業務管理大平臺,而不僅僅是建設一個個分散孤立的移動 App應用。ENESYS 移動平臺是一個實用的部署和運營管理平臺,它支持移動設備發放、應用版本更新,同時也監控、管理著移動應用的運行服務。

圖片1

本系統有如下優點

  • 本期移動應用提供了在線及離線兩類操作模式。系統可以在通信環境良好的情況下,自動執行在線模式,不僅保證了信息及時傳送,而且提供了中心運行監控的功能。
  • 本期移動應用采用了響應式布局模式,解決了對特定移動設備和特定操作系統的依賴,保證了主流移動設備的易操作性;
  • 本期移動應用實現了經由支付寶、微信等完成在線支付的功能,從而使閉環業務操作得以實現;
  • 本期移動應用完成了與GIS功能的整合,提供了定位、線路規劃、路徑回朔等功能,幫助操作者選擇有效的執行順序,提高了工作效率;
  • 本期移動應用提供了操作者與客戶、與客戶服務中心、與臨近服務伙伴之間,經由微信等新媒體的業務協同,從而提高了一次操作的執行成功率;
  • 本期移動應用可以實現針對同一客戶的多種操作整合,即在抄表入戶的同時執行安檢、數據采集的任務;

移動抄表系統

抄表查看用戶信息1

  • 移動抄表支持普表抄表、IC卡表抄表;
  • 支持單一計費、階梯計費等多種計費方式;
  • 支持現金繳費、支付寶、微信繳費;
  • 支持經由二維碼的繳費通知信息送達;

系統提供了抄表對象信息、表具信息的完整展現,不同表具類型展示不同的信息;系統提供了消費量異常告警、過量程自動處理、欠費催繳、各階收用明細、消費量分析等功能;系統提供了現金繳費、支付寶繳費、微信繳費等不同途徑的方式。如果老年客戶不可以操作,可以掃描二維碼獲得繳費通知,無需打印和二次送達。

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在Express 中心系統,系統提供了抄表計劃編制、派遣等各種功能。系統可以根據抄表頻率和抄表工的忙閑程度直觀派遣。抄表工的當前位置、每個抄表周期的工作進展、抄表質量都在實時掌控之下。

系統支持基于普查意義的計劃安檢;保證每戶必達系統支持面向某類問題的抽樣安檢;保證問題必查系統支持應對客戶需求的零散安檢;保證隨叫隨到
在Express 中心系統,系統提供了抄表計劃編制、派遣等各種功能。系統可以根據抄表頻率和抄表工的忙閑程度直觀派遣。抄表工的當前位置、每個抄表周期的工作進展、抄表質量都在實時掌控之下。

 
 
走進一戶后,安檢員要按照安檢模板逐項檢查。按動一個安檢對象設備,系統顯示該設備可能出現的問題,安檢員依此逐項檢查。針對每一個問題,

  • 可以標記問題的嚴重程度
  • 可以說明問題的處理方式
  • 可以執行現場的當即整改
  • 也可以創建工單,交由專業人員事后處理
  • 安檢員還可以通過拍照記錄問題

圖片6

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按動360按鍵一幅360度安檢示意圖就呈現在面前,我們可以左右劃動瀏覽每一個帶有哭臉圖標的設備,有問題我們可以點擊圖標,查看明細。這種直觀的方式便于向用戶講解,他必須馬上解決的問題。

在Express 中心系統,系統提供了抄表計劃編制、派遣等各種功能。系統可以根據抄表頻率和抄表工的忙閑程度直觀派遣。抄表工的當前位置、每個抄表周期的工作進展、抄表質量都在實時掌控之下。

移動工單系統

  • 支持多渠道受理,實現即時派遣;
  • 支持計劃編制,實現批量工單;
  • 針對多種設備,提供多種維修操作;
  • 處理材料登記,收取相關費用;

每一個維修工都可以在移動設備上實時看到當日待處理的工單任務列表。這些任務可以按照預約處理時間排序,也可以按照任務緊急程度排序,還可以按照路徑優化排序,以便應對不同的需求。

每一個工單任務后都有一個省略號按鈕,它就是該工單的協同入口:

  • 路線:系統展示由當前位置到該工單的路徑;
  • 電話:撥通客戶的電話進行溝通;
  • 推遲:指定新的時間,并說明原因;
  • 結單:應客戶要求結單(例如:問題已經自行解決);
  • 退單:因維修人員自身的原因,要求退單,并說明原因。

 
 
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?維修對象

維修工獲準入門維修,按動開始鍵。系統自動計時開始。
按動《扳手》圖標,系統“右劃”展示維修對象屏(如左圖所示)。維修對象屏中是按照用戶需求定義的對象類型圖標,如表具、灶具、熱水器、管道等。如果你維修哪一個設備,你就按動它對應的圖標,進入維修屏。請注意:這些設備是燃氣公司可以自行定義的。

維修操作

通常維修操作有:安裝、拆除、維修、更換等,不同的操作對象、不同的操作類型,系統呈現、采集不同的信息,這些信息在保存時存入中心系統。一個工單可以一次維修多種設備,維修完成時再次按動《扳手》返回工單屏。

工單屏瀏覽

當維修工返回工單瀏覽屏時,屏幕上每一種維修的對象都有一個圖標,此時你可以上下滑動瀏覽整個工單,也可以按動圖標,直接跳轉到該設備的維修記錄同時這些圖標也是更改與刪除的入口。這種精美的設計大大方便了維修工與客戶的溝通。

材料與費用

選擇材料完成維修工自管庫存的數量調整選擇計費,實現工單計費、收費的一次實現。這里也提供了多渠道的付費功能。

 
 
 
 
 
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工單派遣

強大的移動應用,一定要有強大的中心系統支撐:

系統提供了:

  • 實時受理、實時派遣
  • 集中受理、分級派遣
  • 遠期計劃、分期派遣
  • 現場受理、移動派遣
  • 緊急受理、預案派遣

基于地圖位置的直觀點選操作,基于日歷表格的交互拖放操作,都達到了外勤系統評選的最高技術指標。

移動巡檢系統

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專業化的設備信息管理:系統提供了:閥門、閥井、調壓器、調壓箱、管線、引入管、計量器具等設備信息的專業化管理;
系統實現了多種關聯:物理位置關系、管轄從屬關系、結構組成關系、功能位置關系的管理;

系統支持:周期性的巡檢計劃和隨機性的巡檢任務,優先保證設備巡檢周期相同、地理位置鄰近、設備巡檢技術固定、員工技能專業、工作內容穩定、路徑便利、業務熟悉等;

基于 GIS 在移動設備上的應用,實現地圖指引巡檢;

基于無線通信 GPRS 和 3G 技術,實現了在線巡檢;

基于工作流平臺,實現故障工單的全程跟蹤管理;

基于 RFID 標簽或條碼,實現設備定位和信息存儲功能;

基于 iOS、Android、CE、Win 7 等操作系統,實現各種平板電腦、智能手機的操作環境。