近日,由金卡銀證軟件承辦的昆山利通天然氣客戶服務信息管理系統項目已全面建設上線,金卡銀證軟件在融會貫通了燃氣行業業務體系及信息化最優實踐的基礎上,為燃氣企業提供先進的智慧營銷客服管理解決方案,開啟了昆山利通天然氣數字化建設的新格局。

昆山利通天然氣有限公司成立于2001年,是昆山市規模最大的專業燃氣企業。公司全面承擔著昆山城市天然氣開發與利用,以及天然氣輸配和轉輸工作。昆山利通天然氣尤為注重企業服務能力及管理水平,時刻將安全放在重中之重的位置。

伴隨著公司業務的蓬勃發展,客戶數量、表具類型、外勤作業、繳費渠道復雜性逐步加強,為順應公司跨越式發展的需要,確保安全穩定供氣,實現企業管理能力和服務能力的雙重優化,營銷客服業務信息化管理的精細化提升勢在必行。

基于上述背景,昆山利通天然氣攜手金卡銀證軟件,共同打造智慧燃氣客戶服務信息管理系統,向企業數字化建設之路邁出了穩健一步。

項目建設過程中,金卡銀證軟件通過引入先進的項目管理思維,從項目建設啟動、規劃、執行、監控、收尾的五大過程組制定起完善的實施路線圖,有效保障了項目的實施進度,提升客戶滿意度。項目于20193月份入場,歷時3個月,完成了16個功能點的全面上線,支撐起燃氣公司10余個業務流程,構建起以客戶服務為核心的一體化綜合管理平臺。

客戶服務信息管理系統上線給昆山利通天然氣帶來的價值:

  • 以客戶為中心實現業務流轉數據化,全面支撐客戶服務。借助平臺建設推進公司管理一體化、業務標準化、數據集中化。
  • 基于統一的客戶信息管理、統一的計量器具管理和統一的服務工單管理,實現了燃氣客戶用氣全流程管理的基礎信息完整性,消除了信息孤島,保護了燃氣公司信息資源價值。
  • 優化用戶柜臺收費體驗增加掃碼盒子,實現微信、支付寶收費語音提醒,在提升用戶體驗的基礎上,全面提供業務辦理效率。
  • 基于移動互聯網技術,開啟外勤移動作業新模式,建立完善的移動業務應用管理能力,涵蓋戶內及戶外的各類服務過程,通過移動終端的智能化管理,實現現場處理信息錄入、各類設備設施信息采集、電子資料歸檔、客戶服務評價等管理功能。滿足多外勤業務整合聯動,完成服務過程的閉環管理;
  • 充分發揮互聯網媒介優勢,整合拓展了包括微信、支付寶、圈存機圈存、自助終端機充值、IC卡充值、銀行代扣等多種繳費渠道,針對欠費用戶還集成了催繳短信派發業務。

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昆山利通天然氣客戶服務信息管理系統項目后續還將繼續實現市場管理、工商用戶氣量申報管理等功能,將企業的安全、服務及發展同信息技術充分結合,銀證軟件將不斷助力企業實現數字化天然氣建設。

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